W naszym sklepie internetowym oferujemy sprzęt do bezpiecznej pracy na wysokości marki Faraone i Akala, który wyróżnia się znakomitą jakością wykonania. Nasze produkty, takie jak profesjonalne drabiny, rusztowania, wieże robocze czy platformy robocze, są zaprojektowane z myślą o użytku profesjonalnym – w budownictwie, przemyśle czy magazynach. Dzięki zastosowaniu wysokiej klasy materiałów i rygorystycznym normom bezpieczeństwa, reklamacje sprzętu tak wysokiej jakości należą do rzadkości. Niemniej jednak, jeśli zajdzie taka potrzeba, zapewniamy pełne wsparcie w procesie reklamacyjnym, opierając się na warunkach producenta Faraone Poland Sp. z o.o. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o procedurach reklamacji i gwarancji na drabiny, rusztowania oraz inny sprzęt do pracy na wysokości.
1. Jak Zgłosić Reklamację na drabiny, rusztowania czy platformy robocze?
Reklamacje dotyczące wad sprzętu do bezpiecznej pracy na wysokości należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu problemu, w formie pisemnej (e-mail lub list) bezpośrednio do producenta lub za pośrednictwem naszego sklepu online. Do zgłoszenia dołącz:
– Szczegółowy opis wady, w tym okoliczności jej powstania,
– Dowód zakupu (faktura VAT lub paragon),
– Dokumentację zdjęciową wady,
– Numer seryjny produktu (jeśli dotyczy).
Reklamacje ilościowe (np. brak elementów lub uszkodzenia transportowe w drabinach i rusztowaniach):
– Zgłoś w dniu dostawy lub rozładunku sprzętu.
– Sporządź protokół podpisany przez Ciebie i kierowcę.
– Dodaj adnotację o szkodzie na liście przewozowej.
Reklamacje jakościowe na sprzęt do pracy na wysokości:
– Zgłoś w terminie do 3 dni od ujawnienia wady.
– Rozpatrywanie uwzględnia normy techniczne i bezpieczeństwo użytkowania.
– Dopuszczalne są drobne niedoskonałości, takie jak zarysowania czy otarcia, nie wpływające na funkcjonalność i bezpieczeństwo drabiny czy rusztowania.
Brak zgłoszenia w terminie powoduje utratę prawa do reklamacji. Producent nie odpowiada za szkody z rozładunku, niewłaściwego użytkowania, przechowywania czy modyfikacji sprzętu do bezpiecznej pracy na wysokości przez osoby trzecie.
W przypadku uznania reklamacji, producent może wymienić wadliwy element (np. część drabiny lub rusztowania) na wolny od wad lub wystawić korektę wartości. Reklamacja nie uprawnia do wstrzymania płatności za sprzęt.
2. Gwarancja Producenta na Profesjonalny Sprzęt do Pracy na Wysokości
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne lub materiałowe w sprzęcie do bezpiecznej pracy na wysokości, powstałe z winy producenta, przy prawidłowym użytkowaniu zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem. Okres gwarancji liczy się od daty zakupu:
- 12 miesięcy: Na produkty Akala Linia Hobby, produkty specjalne, podnośniki towarowe.
- 24 miesiące: Na standardowy sprzęt, taki jak drabiny profesjonalne, rusztowania aluminiowe, wieże robocze i platformy robocze.
Gwarancja na drabiny i rusztowania nie obejmuje:
- Wad z naturalnego zużycia, przeciążenia, niewłaściwej eksploatacji, ekspozycji na chemikalia, wilgoć czy klęski żywiołowe.
- Uszkodzeń mechanicznych, w tym transportowych.
- Sprzętu naprawianego lub modyfikowanego poza autoryzowanym serwisem.
- Produktów bez czytelnego numeru seryjnego lub z usuniętymi oznaczeniami.
Uprawnienia gwarancyjne tracisz przy:
- Użytkowaniu niezgodnym z instrukcją bezpieczeństwa pracy na wysokości,
- Nieprawidłowym przechowywaniu lub konserwacji sprzętu,
- Naprawach poza serwisem producenta.
Przy uznaniu gwarancji, producent naprawia lub wymienia wadliwy element (np. część rusztowania czy drabiny). Wymienione części stają się własnością producenta. Maksymalna odpowiedzialność nie przekracza ceny zakupu sprzętu do bezpiecznej pracy na wysokości.
3. Procedura napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych na sprzęt do bezpiecznej pracy na wysokości
Naprawy sprzętu, takiego jak drabiny aluminiowe czy rusztowania mobilne, realizuje wyłącznie producent (Faraone Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 32, 72-100 Goleniów). Zgłoszenie:
- Wypełnij Formularz Zgłoszenia Naprawy na www.faraone.pl (USŁUGI > SERWIS > WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY).
- Dostarcz sprzęt do siedziby producenta (osobiście lub kurierem po uzgodnieniu).
- Sprzęt musi być czysty, bez zabrudzeń (np. beton, błoto); inaczej nie zostanie przyjęty.
Diagnoza usterki w drabinach czy rusztowaniach:
- Koszt: 80 zł netto (nie naliczany dla uznanych gwarancji lub zleconych napraw pogwarancyjnych).
- Po diagnozie otrzymasz e-mail z informacją o usterce, zakresie (gwarancyjny/pogwarancyjny), czasie i koszcie.
Naprawy pogwarancyjne sprzętu do pracy na wysokości:
- Zdecyduj w 3 dniach roboczych (lub indywidualnie).
- Jeśli koszt < 30% ceny katalogowej nowego sprzętu – naprawa może być automatyczna (z wyjątkiem odmów gwarancyjnych).
- Brak decyzji: Sprzęt odesłany na Twój koszt z fakturą za diagnozę i transport; zdemontowany dla bezpieczeństwa.
Koszty transportu drabiny czy rusztowania:
- Do producenta: Na Twój koszt (zwrot dla gwarancji do 80 zł netto dla produktów do 3 m, 200 zł powyżej, 2 zł/km dla dużych).
- Odbiór po naprawie: Z siedziby. Brak w 30 dni + 14 dni po wezwaniu = opłata za przechowywanie (15% stawki czynszu za m²/miesiąc).
Czas realizacji: Szacowany po diagnozie; opóźnienia z siły wyższej nie podlegają odpowiedzialności.
4. Dodatkowe porady dla bezpiecznej pracy na wysokości
- Nie modyfikuj oznaczeń producenta – grozi utratą gwarancji na drabiny czy rusztowania.
- Przechowuj sprzęt w suchych pomieszczeniach, zgodnie z instrukcją.
- Pełne warunki dostępne na www.faraone.pl. W razie pytań o gwarancję czy reklamacje na sprzęt do pracy na wysokości, skontaktuj się z nami – zapewnimy profesjonalne doradztwo!
Jeśli szukasz niezawodnego sprzętu do bezpiecznej pracy na wysokości, sprawdź naszą ofertę drabin profesjonalnych, rusztowań aluminiowych i platform roboczych. Gwarantujemy jakość i bezpieczeństwo!